vielen Dank für die extrem schnelle Zusendung. Die Verarbeitung ist super. Würde ich wieder zu kaufen. Vielen Dank.
Wir haben die Sprossenwand für unseren Flur bestellt und der Bestellvorgang sowiendie Ausführung waren super. Die angegebenen Maße wurden alle eingehalten und die Qualität vom Produkt ist wirklich gut.
Wir haben unseren Türrahmen ausgemessen, mit der Maße, die ich angegeben habe, bei der Bestellung, dann kam das Paket und die Länge ist falsch, es wird die ganze Zeit gesagt, dass ich falsch liege, obwohl das gar nicht so ist.
Jetzt wollen sie mir die Kürzung zusätzlich berechnen, 350 Euro ist viel Geld, wobei der im Einkauf nur 50 Euro kostet, dass man sich so anstellt und keinen Service zeigt.
Unfassbar wir empfehlen den Laden nicht, es gibt noch einen besseren.
Gefertigt nach dem Maß aus deiner Bestellung
Hallo Mathias,
deine Bewertung bleibt nicht ungehört und wir möchten dazu gerne Stellung nehmen. Wir stehen vollkommen hinter unserem Produkt, der Sprossenwand! Da steckt viel Herzblut drin. Das spiegelt sich auch darin wider, wie wir unseren Kundensupport gestalten. Individuelle Beratung, Hilfestellung bei allen möglichen Fragen und Lösungsangebote auch bei anspruchsvollen Raumsituationen. Das Feedback unserer Kunden für unsere Produkte und den Service sind eine schöne Bestätigung dafür, dass wir einen guten Weg gehen.
Deshalb ist uns ein Punkt wichtig: Jede Sprossenwand fertigen wir individuell nach dem Maß an, das im Bestellprozess angegeben wird. Die Länge deiner Sprossenwand entspricht genau dem Maß aus deiner Bestellung – das haben wir dir anhand deiner Bestelldaten auch im Detail nachgewiesen. Dass dich das in deiner Situation nicht weiterbringt, verstehen wir gut. Ein Fehler auf unserer Seite liegt hier aber nicht vor.
Wenn alles getan ist, um zu einem wirklich guten Ergebnis für den Kunden zu gelangen, ordnen wir gesunderweise einer guten Bewertung nicht alles unter. Wir haben dir mehrere Lösungswege aufgezeigt, wie deine Sprossenwand doch noch passend geworden wäre – verbunden mit der Bitte, dich an den Kosten der notwendigen Anpassung zu beteiligen. Die Kosten der Retoure haben wir übernommen, obwohl wir dazu nicht verpflichtet gewesen wären.
Was wir dir nicht vorenthalten möchten: Unsere Sprossenwand wird in Deutschland hergestellt, wobei wir besonderen Wert auf Handarbeit legen und stets auf einen fairen Umgang mit unseren Produzenten, Lieferanten und Mitarbeitern achten. Die Gesamtkosten einer Sprossenwand liegen dadurch erheblich über deiner Einschätzung von 50 Euro.
Verwunderung zeigte sich bei uns, nachdem wir deine Bewertung gelesen haben – vor allem über den Unterschied der Wahrnehmung ein und desselben Vorgangs. Sollte sich für dich doch noch etwas klären lassen, melde dich gerne direkt bei uns.
Beste Grüße
Das Team von FatMonkey